Як перевірити наявність товару?
Наявність товарів можна швидко перевірити на нашому сайті, ввівши в поле пошуку назву або вид килима. Ви отримаєте список усіх розмірів та їх доступність (якщо товар недоступний, поруч із розміром з’явиться напис «недоступний». Про появу товару можна запитати електронною поштою ( contactus@kilimichemex.com )
Чи передають фотографії реальний вигляд килимів?
Ми робимо якісні фотографії і намагаємося, щоб вони передавали всі деталі. Однак кольори на фотографіях залежать від факторів, на які ми не можемо вплинути, наприклад, налаштування монітора/дисплея.
Який килим я можу використовувати у зовнішньому дизайні?
Спеціалізовані колекції для терас і балконів :
Колекція PATIO, JUNGLE, JOGO, TERAZZA, AVENTURA, CAPRI, VIERA, ARRUBA
Чи доріжки продаються вже обшитими?
Так, всі замовлені види доріжок підшиваються. Ця послуга безкоштовна і виконується автоматично.
Чи можна замовити будь-яку кількість доріжок?
Так. Максимальна довжина, яку можна замовити одним шматком, становить 30 п. м..
*Якщо система зменшує кількість замовленого товару в кошику, це означає, що на даний момент ми маємо в наявності лише цю кількість товару
ПРОЦЕС ЗАМОВЛЕННЯ
Як я можу зробити замовлення?
Ви можете замовити килим своєї мрії за кілька простих кроків:
1.Виберіть товар у потрібній кількості та додайте товар у кошик.
2.Натиснувши на кошик, Ви можете перевірити товари та здійснити попередній перегляд свого замовлення.
3.Натисніть «Перейти до оформлення»
4.Тепер Ви можете вибрати відповідний спосіб доставки та спосіб оплати.
5.Заповніть свої контактні дані (на цьому етапі також можна додати промокод).
6.Після оформлення замовлення Ви отримаєте лист із підтвердженням вибраних товарів і даних на вказану електронну адресу.
Чи можна зробити замовлення по телефону?
На жаль, це неможливо. Ми рекомендуємо робити замовлення через наш сайт.
Чи можу я змінити, додати або видалити товари зі свого замовлення?
Так. Ви можете змінити замовлення та додати товари до свого замовлення, якщо Ваша покупка ще не завершена.
Чи можна замовити послугу вирізання (розкрою) килимка під меблі або певної форми?
На жаль, ми не надаємо таку послугу.
СПОСОБИ ОПЛАТИ
Які способи оплати я можу вибрати?
У нашому магазині Ви можете скористатися кількома способами оплати:
Звичайний переказ
Оплата DotPay
Накладений платіж (оплата кур'єру)
ВІДПРАВЛЕННЯ ТА ДОСТАВКА
Як здійснюється доставка килимів?
Наші килими поставляються в рулонах. Більші розміри відправляються складеними в квадрат.
Скільки часу займає доставка товару?
Максимальний термін доставки становить до 4 робочих днів (3-6 робочих днів для килимів і доріжок)
Чи можна відправити килим до постамату?
На жаль, ні, ми співпрацюємо з іншими кур'єрськими компаніями.
Який час очікування штучної трави?
3 робочих дні.
Чи можете Ви відправити декілька товарів в одній посилці?
Так.
ПОВЕРНЕННЯ
Як повернути товар?
Товар(и) необхідно надіслати за адресою ul. Wyzwolenia 61, 26-225 Gowarczów. Після отримання товару та його перевірки ми повернемо платіж протягом 14 днів з дати отримання повернення на вказаний банківський рахунок.
https://kilimichemex.com/ua/Skargi-na-tovar
Додайте заповнений документ про відмову від договору разом із своїм поверненням – також надішліть скан/фото заповненого документа у відповідь на цей електронний лист, якщо він не був надісланий раніше.
Після відправлення посилки надішліть згенерований номер посилки та назву кур'єрської компанії, щоб ми могли відстежити посилку.
Повідомляємо, що Ви маєте можливість замовити нашого кур’єра, вартість послуг якого становить 25,00 злотих і вираховується з повернення готівки на Ваш банківський рахунок. Якщо Ви бажаєте скористатися цією опцією, повідомте нам про це електронною поштою.
Який термін повернення товарів?
14 днів з моменту отримання замовлення
Який час очікування повернення коштів?
14 робочих днів з моменту отримання повернення на склад
КОНТАКТИ
Як з нами зв’язатися?
Ми раді, що Ви хочете зв'язатися з нами!
Ви можете зв'язатися з нами по телефону або електронною поштою. Наш відділ обслуговування клієнтів до ваших послуг з понеділка по п'ятницю з 10:00 до 15:00.
Наш номер телефону: +48 573 338 601
Ми рекомендуємо написати нам електронною поштою за адресою: contactus@kilimichemex.com
У неробочий час Ви можете написати нам в Instagram або Facebook.
